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          练就一身本领为民高效服务

          ——记交行丹阳支行综合柜员孙佳思

          核心提示: 在交行丹阳支行,就有着这样一位柜员,从一线操作员到营运副主管,通过全面提升自己的服务技能以及为民服务的意识,获得了市民们的一致认可,还被镇江市银行业评为2018年度“窗口一线服务标兵”。

          本报记者 嘉瑛 通讯员 郁芬

          作为银行金融服务的“窗口”,柜员发挥着不可替代的重要作用。这看似平凡的岗位,却要每天和数字打交道,时时要解决市民们的问题,对于工作人员的耐心、热心和毅力着实是一个大?#20339;欏?#32780;在交行丹阳支行,就有着这样一位柜员,从一线操作员到营运副主管,通过全面提升自己的服务技能以及为民服务的意识,获得了市民们的一致认可,还被镇江市银行业评为2018年度“窗口一线服务标兵”。

          学习磨练 成长为优秀银行柜员

          和众多刚毕业怀揣梦想的大学生一样,孙佳?#23478;?#24102;着她的梦想,于2012年6月来到交行丹阳支行工作。她在学校学习的是会计专业,性格稳重、耐心细致、做事认真,在新人培训中短时间内就将业务知识和操作流程掌握熟练了。

          入行要从一线柜员做起,孙佳?#23478;?#19981;例外。每天面对不同市民的需求,她都尽可能提供细心周到的服务。有一天,一位市民事先没有预约,来到交行营业部准备取15万元?#32440;稹?#32780;当天办理大额取现的人较多,柜台已经没有那么多?#32440;?#20102;。这时,该市民情绪激动,说自己有事急用。了解到他的情况后,孙佳思一边安慰对方,请他坐下来?#21364;?#19968;边上报部门主管。最终,银行对自助存取款机提前清账,凑足15万元,为这位市民取出?#32440;穡?#35299;决了他的燃眉之急。

          “得不到市民理解,可能是每个银行柜员都会遇到的情况。”孙佳思说,刚入行时,她会担心和委屈。而经过一段时间磨练、跟着前辈和师父学习,就知道了逃避不能解决问题、必须去面对,得思考如何在合规情况下帮助市民解决问题、让市民满意。

          通过三年的学习?#22242;?#21147;,孙佳思渐渐从一个刚入行的“小白”,成长为具备丰富业务知识、熟练掌握业务流程的优秀银行柜员。2015年,她就被丹阳交行选拔为专业从事高端客户的沃德高柜柜员。

          专业高效 为市民创造高端体验

          由于沃德高柜柜员面对的是高端客户群体,如何为他们提供满意服务、带来高端体验,对于孙佳思来说,是一个全新的挑战。

          孙佳思知道,只有不断提高自己的业务技能才能为市民提供更优质服务。她利用?#20064;?#20043;余练习各项技能,无论是点钞、录入还是理论知识都名列全行前茅。她还积极主动地学习新业务,第一时间学习新文件、新政策,与其他柜员一起?#33268;?#24635;结经验,让市民真正体会交行服务的贴心和完美。

          此外,孙佳思还有一项特殊任务,就是每天下午为两家医院款项入账。这听起来不是很复杂的事情,其实需要高度的细心和耐心。每周一至周五,孙佳思每天面对40多笔账医院款账,而且必须在40分钟内入账,包括开箱、清点?#32440;稹?#19982;收款人核对金额、入?#35828;?#35760;扫描等多个程序。此外,清点?#32440;?#20013;还有零钱、残破币、旧版角?#19994;齲讯?#19981;小。

          “这个过程确实挺紧张的,因为一旦?#39029;?#38169;或者速度慢,就会影响送包时间,从而影响其他网点的送包时间。”孙佳思说,正因为有这样的工作压力,才使自己练就了技能、提高了效率、拓宽了知识面。

          付出与收获 实现自我人生价值

          一直以来,孙佳?#25216;?#25345;微笑服务,对每位?#31383;?#29702;业务的市民用自己的耐心、细心和专业知识提供优质服务。不论什么业务,她都能熟练掌握,并在最短时间内完成。而对于她,很多市民也感觉十分亲切,能准?#20998;?#36947;她的名字,并给予她高度的信任,有什么业务都放心让她去办。

          有付出、努力,就有收获。孙佳思进入交行工作的7年时间里,赢得了很多荣誉:2013年,在交行镇江分行第三届“师徒二人行”岗位技能?#28909;?#20013;获“最佳师徒奖”;2013年,在交行镇江分行一季度营运条线“开门红”劳动竞赛中被评为优秀柜员;2013年,在交行镇江分行“双过半”劳动竞赛中获优秀柜员称号;2014年,在交行镇江分行“效益优先控风险、马到成功开门红”劳动竞赛中获优秀柜员称号。此外,她被评为镇江市银行业2016年度和2018年度“窗口一线服务标兵”,以及2017年和2018年交行镇江分行级先进个人。

          值得一提的还有,她参加了交行江苏省分行营运人才培养计划——菁?#24405;?#21010;,这是交行江苏省分行首个系统性营运条线人才培养计划,需经资格审查、笔试、面试等才能入选。整个交行江苏省分行只有50名员工入选,孙佳思是其中一个,也是丹阳唯一。

          “卓越始于平凡,完美?#20174;?#21220;勉。”孙佳思说,她将从零开始、戒骄戒躁,将银行职责放在第一位,将市民需求作为出发点和落脚点,努力用自己的知识和技能,更好地实现自己的人生价值。

           

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